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A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós, e esforçamo-nos para oferecer uma experiência de compra confiável e de qualidade.
Se receber um produto defeituoso ou danificado durante o transporte, oferecemos um processo simples e transparente para devoluções ou trocas.
Condições para devoluções ou trocas
Pode solicitar uma devolução ou troca nos seguintes casos:
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O produto foi danificado durante o transporte;
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O produto recebido não corresponde ao pedido (por exemplo, cor, modelo, quantidade);
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O produto apresenta defeito de fabrico ou não funciona corretamente.
📦 Em caso de dano acidental, contacte-nos até 365 dias após a receção do produto.
⚠️ Se pretender devolver ou trocar um produto por motivos pessoais (por exemplo, não gostou ou comprou por engano), o produto deve estar fechado, não utilizado e na embalagem original. Nós assumimos os custos de envio.
Processo de devolução ou troca
Para um processo ágil, siga os seguintes passos:
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Contacto: Envie-nos um email ou utilize o serviço de apoio ao cliente online, descreva o problema e anexe uma fotografia (por exemplo, do dano ou embalagem).
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Análise: A nossa equipa responderá no prazo de 5 a 7 dias úteis.
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Devolução: Se for necessário, envie o produto para o endereço indicado e guarde o comprovativo de envio.
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Reembolso ou troca:
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Após receção do produto, processaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis;
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O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento (o tempo depende do banco);
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Em caso de troca, enviaremos o novo produto com número de tracking por email.
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Custos de envio
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Em caso de problema de qualidade: assumimos todos os custos de envio.
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Em caso de devolução ou troca por motivos pessoais: também assumimos os custos de envio.
Outras informações
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O pedido de devolução ou troca deve ser feito até 365 dias após a receção.
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Recomendamos enviar os produtos com método de envio rastreável e embalar cuidadosamente.
Contacto
📧 Para dúvidas ou para solicitar uma devolução ou troca, contacte-nos:
Email do serviço de apoio ao cliente: berlinerkaufhuser@outlook.com